Der neue Genius Grove in einem Apple Store in San Francisco. Bild: Benedict Brook.

Der Vater in Sydney sagte, dass die Mitarbeiter eines Apple-Stores so frustrierend waren, dass er hinausging

Ein Sydney-Vater hat Apple der ‘Dummheit’ vorgeworfen, nachdem er behauptet hatte, ein Mitarbeiter in einem seiner Geschäfte habe es so schwer gemacht, dafür zu bezahlen, dass er gezwungen war, das gleiche Produkt bei JB Hi-Fi zu kaufen.

Das war trotz der Tatsache, dass er bereit und gewillt war, das Geld direkt dort und dann im Apple Store aufzustocken.

Calvin Scott * sagte gegenüber news.com.au, dass er ‘frustriert und als würde meine Intelligenz befragt wurde’ über die Begegnung, die er im Apple Store in der nördlichen Vorstadt von Chatswood in Sydney hatte.

Der Vater von Sydney sagte, der Umgang mit Apple sei zu frustrierend. Bild: Drew Angerer / Getty Images / AFP.

Der Vater von Sydney sagte, der Umgang mit Apple sei zu frustrierend. Bild: Drew Angerer / Getty Images / AFP. Quelle: AFP

Herr Scott betrat den Laden am 28. Januar und wollte ein Cover für das iPad seines Sohnes kaufen. Er suchte einen für 80 Dollar und wandte sich an einen Mitarbeiter von Apple. Da sagte er, das Problem habe begonnen.

In Apple-Stores gibt es normalerweise keine traditionellen Check-Outs. Stattdessen bewegen sich die Mitarbeiter an Zahlungsterminals, an denen Kunden mit Karte bezahlen können.

Er sagte, er werde von einem Mitarbeiter gewartet. „Sie waren sehr unbeholfen, als ich vor ihnen stand und fragten:‚ Hast du ein iPhone? '.

‘Ich sagte 'Ja … aber wie ist das relevant?’ Das war der Zeitpunkt, als sie versuchten, mich bei diesem Apple-Pay-Ding zu verkaufen. Er gab mir den Eindruck, dass ich die App verwenden musste, um das Produkt zu kaufen. “

Apple Pay ist das mobile Zahlungssystem des in Kalifornien ansässigen Unternehmens, bei dem Menschen ihre Karten auf eine App auf ihr Telefon laden und direkt über ihr iPhone bezahlen können.

Er behauptete, dass der Mitarbeiter darauf bestanden habe, mit Apple Pay (oben) zu bezahlen, nicht durch Tippen auf seine Karte.

Er behauptete, dass der Mitarbeiter darauf bestanden habe, mit Apple Pay (oben) zu bezahlen, nicht durch Tippen auf seine Karte. Quelle: Geliefert

In Australien wird die Technologie schrittweise eingeführt, um Apple Pay zu akzeptieren. Kunden von ANZ und der Commonwealth Bank können ihre Karten in Apple Pay laden und mit ihnen Züge und Fähren in Sydney oder Essen in Woolworths abfahren.

Aber Mr. Scott sagte, er sei nicht darauf vorbereitet, was er für einen harten Kauf von Apple Pay hieß. Er wollte nur sein iPad-Cover kaufen und den Laden verlassen.

„Obwohl ich dem Mann gesagt habe, dass ich kein Interesse habe, fuhr er fort. Ich habe ihn mindestens dreimal gefragt, ob er mein Geld oder meine Kreditkarte entgegennehmen würde, und er hat sich immer wieder von Apple Pay abgewendet.

An einem Punkt sagte ich: ‘Sie haben all diese Leute in Apple-Uniformen herumgelaufen – sind Sie sicher, dass mir keiner helfen kann?’

‘Er verdrehte seine Augen und sagte:’ Das ist ein Verkaufsleiter und das ist ein Techniker ‘, als ob ich zwischen all den schwarzen Hemden unterscheiden könnte.’

In zunehmendem Maße verärgert, weil er nicht in der Lage war, den normalen Weg zu zahlen, unternahm Herr Scott drastische Maßnahmen.

„Ich habe gedroht zu gehen, aber er hat gesagt, ich sei unvernünftig. Also legte ich das Produkt ab, ging über die Straße und kaufte genau das gleiche Produkt von JB Hi Fi. “

Er sagte, er sei so frustriert, dass er stattdessen zu JB Hi-Fi ging.

Er sagte, er sei so frustriert, dass er stattdessen zu JB Hi-Fi ging. Quelle: Geliefert

Mr. Scott sagte, dass er die ganze Begegnung als ‘seltsam’ empfand.

„Ich war frustriert und hatte das Gefühl, meine Intelligenz wurde in Frage gestellt. Ich bin nicht wirklich besorgt über die Gesetzmäßigkeiten (ob ein Geschäft Sie zwingen kann, eine bestimmte Zahlungsmethode zu verwenden), ebenso wenig wie die Dummheit, die sich herausgestellt hat.

„Ganz einfach, es war eine schlechte Verkaufskraft, darauf zu bestehen, dass ich Apple Pay verwenden sollte, obwohl ich ihnen sagte, dass ich kein Interesse habe.

‘Ich bin einfach glücklich, dass Apple im Einzelhandel Konkurrenz hat.’

Apple kommentierte den Vorfall in seinem Chatswood Store nicht mit news.com.au.

Aber Ende Januar sagte Apples scheidende Filialleiterin Angela Ahrendts gegenüber news.com.au, dass die Mitarbeiter nicht von den Verkaufszielen getrieben wurden.

‘Als Steve Jobs (Apple-Gründer) seine ersten Teammitglieder anstellte, sagte er ihnen, dass man nicht verkaufen darf und es keine Quoten gibt, keine Provision – es ist kein typischer Einzelhändler.’

Apple verfügt weltweit über 506 Geschäfte, darunter 22 in Australien. Vor kurzem hat das Unternehmen ein neues Design erhalten, um die Zahl der Geschäfte und den Platz auf dem Stadtplatz zu verringern, auf dem die Leute wahrscheinlich um Rat fragen und an einem Workshop teilnehmen und etwas kaufen.

„80 Prozent der Menschen sind zu apple.com gegangen, bevor sie in ein Geschäft kommen, und so haben sie bereits ein tiefes Lernen in den Produkten. Aber apple.com. ist eine 2D-Erfahrung; Wenn Sie in ein Geschäft kommen, ist das 3D. Wenn Sie zum Laden kommen, gehen wir davon aus, dass Sie eine viel menschlichere Erfahrung wünschen “, sagte Frau Ahrendts.

Der neue Genius Grove in einem Apple Store in San Francisco. Bild: Benedict Brook.

Der neue Genius Grove in einem Apple Store in San Francisco. Bild: Benedict Brook. Quelle: Geliefert

Zu den neuen und renovierten Geschäften gehören die neuen Genius Bars, die als ‘Genius Grove’ bezeichnet werden und von der Straße versteckt sind und von Innenbäumen beschattet werden.

Ein Großteil der Ladenfläche wird stattdessen einer Vielzahl von Workshops und Gesprächen unter der Marke „Today at Apple“ zur Verfügung gestellt.

Diese Serie von kostenlosen In-Store-Sessions in jedem Geschäft, in denen Apple-Produkte zum Einsatz kommen, umfasst Themen wie Kodieren für Kinder, Erstellen von Schlagzeugsoli und geführte Wanderungen zur Architekturfotografie.

In Australien gibt es jede Woche 1000 Stunden von Heute in Apple-Workshops.

* Calvin Scott ist nicht der tatsächliche Name des Kunden. Sie entschieden sich für anonym zu bleiben und so wurde ein Pseudonym verwendet.

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